Estas condiciones regulan el uso del sitio web institutespasa.com y la solicitud y pago de visitas a través de la plataforma externa reserves.institutespasa.com (en adelante, las «Condiciones»).
Antes de realizar un pago, la persona usuaria debe leer estas Condiciones, la Política de privacidad y la Política de cookies. Al completar el proceso de contratación declara haber recibido esta información y aceptar las condiciones aplicables.
1. Identificación del prestador
- Denominación: Institut de Psicologia Espasa.
- NIF: B67919951.
- Domicilio: Passeig de la Bonanova, 88, 08017 Barcelona.
- Teléfono: 933 218 400.
- Correo electrónico: info@institutespasa.com.
2. Objeto del servicio
La plataforma de pago permite solicitar y abonar visitas online con profesionales de Institut de Psicologia Espasa. No se utiliza para la venta ni el envío de productos físicos.
La fecha y la hora introducidas constituyen una solicitud y están sujetas a la disponibilidad del profesional seleccionado. La visita quedará definitivamente reservada cuando Institut de Psicologia Espasa la confirme. Si el horario solicitado no estuviera disponible, el centro propondrá una alternativa y, si no fuera posible alcanzar un acuerdo, tramitará la devolución del importe abonado.
3. Requisitos de la persona usuaria
La contratación debe realizarla una persona mayor de 18 años y con capacidad legal suficiente. Cuando la atención se destine a una persona menor de edad, la contratación y el pago deberán efectuarlos su padre, madre, tutor o representante legal, sin perjuicio de los consentimientos asistenciales que correspondan.
La persona usuaria se compromete a:
- Facilitar información verdadera, exacta y actualizada.
- Utilizar la plataforma únicamente para solicitudes y pagos legítimos.
- No realizar operaciones falsas, fraudulentas o no autorizadas.
- No incluir datos de salud ni otra información especialmente sensible en el campo de observaciones, salvo que el centro lo haya solicitado expresamente a través de un canal adecuado.
4. Proceso de solicitud y pago
Para solicitar una visita online, la persona usuaria debe:
- Acceder a la plataforma de pago.
- Indicar sus datos de contacto, el profesional, el tipo de visita y la fecha y hora solicitadas.
- Introducir el importe previamente comunicado por Institut de Psicologia Espasa y revisar que toda la información sea correcta.
- Elegir uno de los medios de pago disponibles y pulsar el botón de pago.
- Completar la operación en el entorno seguro del proveedor de servicios de pago.
El proceso permite pagar mediante tarjeta o Bizum y redirige a la pasarela de pago de BBVA. Los datos utilizados para autorizar el pago se introducen en el entorno del proveedor de pago y quedan sujetos a sus propias condiciones de seguridad y privacidad.
Si se introduce un importe incorrecto, la operación no garantiza la reserva de la visita. El centro se pondrá en contacto con la persona usuaria para corregir la diferencia o tramitar la devolución que corresponda.
La persona usuaria debe conservar el justificante de la operación. Si no recibe ninguna confirmación o detecta una incidencia, puede contactar con el centro por teléfono o correo electrónico.
5. Precio y disponibilidad
El importe aplicable será el comunicado por Institut de Psicologia Espasa para el profesional y el tipo de visita seleccionados. Antes de autorizar el pago, la persona usuaria debe comprobar que el importe mostrado coincide con el acordado.
La disponibilidad indicada o solicitada no constituye por sí sola una confirmación de la visita. La reserva depende de la aceptación expresa del centro o del profesional correspondiente.
6. Corrección de errores
Antes de efectuar el pago, la persona usuaria puede revisar y modificar los datos introducidos. Si detecta un error después de completar la operación, debe comunicarlo lo antes posible a través del teléfono 933 218 400 o del correo electrónico info@institutespasa.com, indicando los datos necesarios para localizar el pago.
7. Derecho de desistimiento y reembolsos
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores y usuarios, la persona usuaria podrá desistir del contrato durante los catorce (14) días naturales siguientes a su celebración, sin necesidad de justificar su decisión.
Si solicita que la prestación del servicio comience antes de que finalice ese plazo, deberá hacerlo expresamente. Una vez que la visita se haya prestado por completo, el derecho de desistimiento se perderá si la ejecución comenzó con el consentimiento expreso de la persona usuaria y con su reconocimiento de que perdería ese derecho tras la completa ejecución del servicio. Cuando proceda, podrá exigirse el importe proporcional a la parte del servicio ya prestada.
Para ejercer el desistimiento debe enviarse una comunicación inequívoca a info@institutespasa.com que incluya:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la operación.
- Referencia o justificante del pago, si se dispone de él.
- Fecha, profesional y tipo de visita solicitados.
Cuando corresponda un reembolso, se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción de la comunicación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación salvo acuerdo expreso en contrario.
Puede consultarse la regulación del derecho de desistimiento en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
8. Cambios y cancelaciones de visitas
Las solicitudes de cambio o cancelación deben comunicarse al centro con la mayor antelación posible. Cualquier condición específica sobre plazos, ausencias o cancelaciones deberá haber sido informada y aceptada antes de la contratación. En ausencia de una condición específica previamente aceptada, la solicitud se resolverá de acuerdo con la normativa aplicable.
9. Tratamiento de datos personales
Los datos personales facilitados se tratarán para gestionar la solicitud, el pago, la confirmación de la visita y las obligaciones legales relacionadas. La información completa sobre bases jurídicas, conservación, destinatarios y ejercicio de derechos está disponible en la Política de privacidad.
10. Comunicaciones y conservación
Institut de Psicologia Espasa conservará la información y los justificantes necesarios para gestionar la reserva y cumplir sus obligaciones legales. La persona usuaria puede guardar o imprimir estas Condiciones y solicitar información sobre su operación mediante las vías de contacto indicadas.
Las condiciones están disponibles en castellano y catalán. La contratación electrónica se regirá por la información presentada y aceptada durante el proceso.
11. Responsabilidad y disponibilidad técnica
El centro procurará mantener disponibles sus sitios web y el sistema de pago, pero no puede garantizar un funcionamiento ininterrumpido cuando se produzcan incidencias técnicas, tareas de mantenimiento, problemas de terceros o causas de fuerza mayor.
Una incidencia técnica o un cargo bancario no implican por sí solos la confirmación de una visita. En caso de discrepancia, se comprobarán los registros de la operación y se ofrecerá la solución que corresponda.
12. Legislación y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Cuando la persona usuaria tenga la condición de consumidora, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores, sin imponer una renuncia al fuero que legalmente le corresponda.
13. Actualización de las condiciones
Institut de Psicologia Espasa podrá actualizar estas Condiciones cuando cambien el servicio, el proceso de pago o la normativa aplicable. La versión aplicable será la publicada y aceptada en el momento de la contratación.
Última actualización: 27 de septiembre de 2026.