Aquestes condicions regulen l’ús del lloc web institutespasa.com i la sol·licitud i el pagament de visites a través de la plataforma externa reserves.institutespasa.com (d’ara endavant, les «Condicions»).
Abans de fer un pagament, la persona usuària ha de llegir aquestes Condicions, la Política de privacitat i la Política de cookies. En completar el procés de contractació declara haver rebut aquesta informació i acceptar les condicions aplicables.
1. Identificació del prestador
- Denominació: Institut de Psicologia Espasa.
- NIF: B67919951.
- Domicili: Passeig de la Bonanova, 88, 08017 Barcelona.
- Telèfon: 933 218 400.
- Correu electrònic: info@institutespasa.com.
2. Objecte del servei
La plataforma de pagament permet sol·licitar i abonar visites en línia amb professionals de l’Institut de Psicologia Espasa. No s’utilitza per vendre ni enviar productes físics.
La data i l’hora introduïdes constitueixen una sol·licitud i estan subjectes a la disponibilitat del professional seleccionat. La visita quedarà definitivament reservada quan l’Institut de Psicologia Espasa la confirmi. Si l’horari sol·licitat no està disponible, el centre proposarà una alternativa i, si no és possible arribar a un acord, tramitarà la devolució de l’import abonat.
3. Requisits de la persona usuària
La contractació l’ha de fer una persona major de 18 anys i amb capacitat legal suficient. Quan l’atenció es destini a una persona menor d’edat, la contractació i el pagament els haurà d’efectuar el pare, la mare, el tutor o el representant legal, sens perjudici dels consentiments assistencials que corresponguin.
La persona usuària es compromet a:
- Facilitar informació veraç, exacta i actualitzada.
- Utilitzar la plataforma únicament per a sol·licituds i pagaments legítims.
- No fer operacions falses, fraudulentes o no autoritzades.
- No incloure dades de salut ni altra informació especialment sensible al camp d’observacions, tret que el centre ho hagi sol·licitat expressament a través d’un canal adequat.
4. Procés de sol·licitud i pagament
Per sol·licitar una visita en línia, la persona usuària ha de:
- Accedir a la plataforma de pagament.
- Indicar les seves dades de contacte, el professional, el tipus de visita i la data i l’hora sol·licitades.
- Introduir l’import comunicat prèviament per l’Institut de Psicologia Espasa i comprovar que tota la informació sigui correcta.
- Triar un dels mitjans de pagament disponibles i prémer el botó de pagament.
- Completar l’operació a l’entorn segur del proveïdor de serveis de pagament.
El procés permet pagar amb targeta o Bizum i redirigeix a la passarel·la de pagament de BBVA. Les dades utilitzades per autoritzar el pagament s’introdueixen a l’entorn del proveïdor de pagament i queden subjectes a les seves pròpies condicions de seguretat i privacitat.
Si s’introdueix un import incorrecte, l’operació no garanteix la reserva de la visita. El centre es posarà en contacte amb la persona usuària per corregir la diferència o tramitar la devolució que correspongui.
La persona usuària ha de conservar el justificant de l’operació. Si no rep cap confirmació o detecta una incidència, pot contactar amb el centre per telèfon o correu electrònic.
5. Preu i disponibilitat
L’import aplicable serà el comunicat per l’Institut de Psicologia Espasa per al professional i el tipus de visita seleccionats. Abans d’autoritzar el pagament, la persona usuària ha de comprovar que l’import mostrat coincideix amb l’acordat.
La disponibilitat indicada o sol·licitada no constitueix per si sola una confirmació de la visita. La reserva depèn de l’acceptació expressa del centre o del professional corresponent.
6. Correcció d’errors
Abans d’efectuar el pagament, la persona usuària pot revisar i modificar les dades introduïdes. Si detecta un error després de completar l’operació, l’ha de comunicar al més aviat possible a través del telèfon 933 218 400 o del correu electrònic info@institutespasa.com, indicant les dades necessàries per localitzar el pagament.
7. Dret de desistiment i reemborsaments
Quan sigui aplicable la normativa de consumidors i usuaris, la persona usuària podrà desistir del contracte durant els catorze (14) dies naturals següents a la seva celebració, sense necessitat de justificar la decisió.
Si sol·licita que la prestació del servei comenci abans que finalitzi aquest termini, ho haurà de fer expressament. Una vegada que la visita s’hagi prestat completament, el dret de desistiment es perdrà si l’execució va començar amb el consentiment exprés de la persona usuària i amb el seu reconeixement que perdria aquest dret després de l’execució completa del servei. Quan escaigui, es podrà exigir l’import proporcional a la part del servei ja prestada.
Per exercir el desistiment cal enviar una comunicació inequívoca a info@institutespasa.com que inclogui:
- Nom i cognoms.
- Adreça de correu electrònic utilitzada en l’operació.
- Referència o justificant del pagament, si se’n disposa.
- Data, professional i tipus de visita sol·licitats.
Quan correspongui un reemborsament, s’efectuarà sense demora indeguda i, com a màxim, dins dels catorze (14) dies naturals següents a la recepció de la comunicació, utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat en l’operació, llevat que s’acordi expressament una altra cosa.
Es pot consultar la regulació del dret de desistiment al text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris.
8. Canvis i cancel·lacions de visites
Les sol·licituds de canvi o cancel·lació s’han de comunicar al centre amb la màxima antelació possible. Qualsevol condició específica sobre terminis, absències o cancel·lacions s’ha d’haver informat i acceptat abans de la contractació. En absència d’una condició específica acceptada prèviament, la sol·licitud es resoldrà d’acord amb la normativa aplicable.
9. Tractament de dades personals
Les dades personals facilitades es tractaran per gestionar la sol·licitud, el pagament, la confirmació de la visita i les obligacions legals relacionades. La informació completa sobre bases jurídiques, conservació, destinataris i exercici de drets està disponible a la Política de privacitat.
10. Comunicacions i conservació
L’Institut de Psicologia Espasa conservarà la informació i els justificants necessaris per gestionar la reserva i complir les seves obligacions legals. La persona usuària pot desar o imprimir aquestes Condicions i sol·licitar informació sobre la seva operació mitjançant les vies de contacte indicades.
Les condicions estan disponibles en català i castellà. La contractació electrònica es regirà per la informació presentada i acceptada durant el procés.
11. Responsabilitat i disponibilitat tècnica
El centre procurarà mantenir disponibles els seus llocs web i el sistema de pagament, però no pot garantir un funcionament ininterromput quan es produeixin incidències tècniques, tasques de manteniment, problemes de tercers o causes de força major.
Una incidència tècnica o un càrrec bancari no impliquen per si sols la confirmació d’una visita. En cas de discrepància, es comprovaran els registres de l’operació i s’oferirà la solució que correspongui.
12. Legislació i jurisdicció
Aquestes Condicions es regeixen per la legislació espanyola. Quan la persona usuària tingui la condició de consumidora, qualsevol controvèrsia se sotmetrà als jutjats i tribunals que siguin competents d’acord amb la normativa de protecció de consumidors, sense imposar una renúncia al fur que legalment li correspongui.
13. Actualització de les condicions
L’Institut de Psicologia Espasa podrà actualitzar aquestes Condicions quan canviïn el servei, el procés de pagament o la normativa aplicable. La versió aplicable serà la publicada i acceptada en el moment de la contractació.
Darrera actualització: 27 de setembre de 2026.